En vivo
Llamadas y WhatsApp ahora. Click = recado + transcript. Sin escritura a sistemas.
De 340 contactos esta semana, Coral resolvió 268;
44 te los pasó;
28 se hubieran perdido sin contestar.
Contactos
Click para abrir el caso12
Llamadas hoy
9
WhatsApp hoy
3
Escalados
Caso
Elige uno a la izquierdaSelecciona un contacto para ver el transcript y el recado.
Historial
Contactos de días anteriores. Misma lógica que En vivo.
Últimos 7 días: 340 contactos · 268 anotados · 44 escalados.
Esta semana
DemoML
María López
Cotización Civic 2018
lun
AT
Ana Torres
Vibración · escalado
mar
JR
José Ruiz
¿Ya está el auto?
mié
Datos / menú
Lo que el agente usa para responder. Aspecto editable; en este mock es estático.
Teléfono del local
81 8000 1234
Línea contestada por Coral
Editar (mock)
WhatsApp Business
81 8000 1234
Mismo número · respondiendo
Editar (mock)
Horario
Lun–Sáb 9:00–19:00
Domingo cerrado
Editar (mock)
Dirección
Av. Vasconcelos 120, San Pedro
Para orientar al cliente
Editar (mock)
Servicios / menú
Items que Coral puede mencionar al cotizar o orientar.
Servicio
Cambio de llantas
Incluye montaje básico
Editar (mock)Servicio
Alineación y balanceo
Preferencia de horario = recado
Editar (mock)Servicio
Venta de llantas
Cotización; taller confirma medida
Editar (mock)Servicio
Reparación de ponchadura
Sin diagnóstico médico/técnico profundo
Editar (mock)Instrucciones
Reglas en lenguaje natural para el agente. Conversacional only.
- Tono cercano y claroHabla como el negocio: corto, en español de México, sin tecnicismos.
- Siempre toma el recadoNombre, motivo, teléfono o WhatsApp de callback. No inventes disponibilidad en agenda.
- Cotizaciones = orientar + anotarDa rangos solo si están en Datos/menú. La medida exacta la confirma el taller.
- No prometas tiempos firmes«El taller te confirma» en lugar de horarios inventados.
- Escalación tempranaSi el cliente insiste en hablar con alguien, escala con contexto.
Políticas
Límites duros del agente. Producto: no escribe a calendarios/POS/APIs.
- Escalación a humanoQuejas, reclamos de precio, fallas post-servicio, o «quiero hablar con alguien» → escala con recado.
- Sin consejo médicoNo aplica a llantas, pero la regla general: no diagnósticos de salud. Aquí: no diagnostiques fallas mecánicas graves.
- Cliente enojado → humanoSi detecta enojo o amenaza, no discute: escala de inmediato.
- Sin escritura a sistemasNo crea citas en calendario, no toca POS, no llama APIs del negocio. Solo mensaje + recado.
- Datos sensiblesNo pidas tarjetas ni contraseñas. Pagos se resuelven en el local.
Escalados
Lo que Coral no cerró solo. Lo que tu gente debe ver.
Pendientes de ti
3 abiertosAT
Ana Torres
Vibración post-cambio · callback
1 h
RG
Roberto Gil
Molesto: precio distinto
3 h
PM
Patricia Mora
Ver el auto antes de montar
ayer
Canales
Si el teléfono y el WhatsApp del negocio están con Coral.
Tel
Teléfono del local
81 8000 1234 · contestando
WA
WhatsApp Business
Número del negocio · respondiendo
@
Email / Chat web
No en el plan actual
Borrador app cliente · no deploy · sin auth